Feilsøking for Betway: KYC, uttak, innskudd og grenser

Du ser at et uttak eller innskudd ikke går gjennom, selv om alt ser riktig ut. Den vanligste årsaken er at betingelsene i kontoen din eller betalingsmetoden ikke er oppfylt.

Slik får du verifisering (KYC) i mål

Du laster opp dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at verifiseringen står fast.

• Dokumentene kan være utløpt eller skadet.
• Navnet på dokumentet må stemme nøyaktig med navnet på kontoen.
• Bildet kan være uskarpt eller ha gjenskinn.
• Du kan ha sendt samme fil to ganger.

1. Åpne profilinnstillingene og sjekk hvilke dokumenter som kreves.
2. Last opp et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort som er i farger.
3. Ta bildet i godt lys, uten blits, og kontroller at alle hjørner er synlige.
4. Vent minst 24 timer før du laster opp på nytt etter et avslag.
5. Bruk samme adresse på dokumentet som på kontoen.
6. Hvis du får feilmelding, les teksten nøye og følg instruksjonen.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd tre ganger og fortsatt får avslag.

Slik følger du opp et uttak som henger

Uttaket ditt står som «under behandling» lenger enn forventet.

• Verifiseringen kan fortsatt pågå.
• Uttaksgrenser per dag eller uke kan blokkere beløpet.
• Bonusvilkår kan kreve at du har spilt gjennom omsetningen.
• Betalingstilbyderen kan bruke ekstra tid på helligdager.

Logg inn på betway.co.no og sjekk statusen under «Uttak» eller «Transaksjoner».

1. Se om beløpet er markert som «godkjent» eller «avventer».
2. Les vilkårene for betalingsmetoden du valgte.
3. Kontroller at du har gjennomført all nødvendig verifisering.
4. Vent to virkedager før du tar kontakt, med mindre det haster.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke har endret status etter fem virkedager.

Slik finner du et innskudd som mangler på saldoen

Banken din viser at pengene er trukket, men saldoen hos Betway er uendret.

• Overføringen kan være under behandling hos banken.
• Du kan ha valgt feil betalingsmetode eller referansenummer.
• Kontoen din kan ha en midlertidig teknisk feil.
• Betalingen kan ha blitt refundert, men ikke registrert ennå.
• Valutaomregning kan skape forsinkelse.
• Du kan ha sett på feil saldo (bonussaldo versus kontantsaldo).

1. Sjekk transaksjonsloggen på casinoet for å se om innskuddet kom inn.
2. Logg inn på nettbanken og finn transaksjonens referansenummer.
3. Vent minst tre bankvirkedager før du varsler noen.
4. Ta vare på skjermbilde av overføringen fra banken.
5. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Send overføringsbeviset til kundestøtte hvis du ber om hjelp.

Kontakt kundestøtte etter fem virkedager hvis pengene fortsatt ikke er på saldoen.

Slik håndterer du avviste betalinger på grunn av grenser

En betaling blir avvist med melding om at den overstiger en grense.

• Du kan ha nådd døgn- eller ukesgrensen for innskudd.
• Uttaksgrensen kan være lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
• Banken din kan ha egne grenser som blokkerer transaksjonen.
• Spillkontoen kan ha en maksgrense for hvor mye som kan stå på spill.
• Kortutstederen kan ha avvist betalingen av sikkerhetsgrunner.

1. Logg inn og åpne innstillingssiden for ansvarlig spill.
2. Finn seksjonen for innskuddsgrenser og sjekk gjeldende nivå.
3. Reduser beløpet til under den laveste grensen du ser.
4. Kontakt banken din for å spørre om deres grenser.
5. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første er blokkert.
6. Justér grensen oppover hvis du ønsker, men merk at endringen kan ta tid å virke.

Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er feil satt og du har ventet over to dager.

Hurtigreferanse for vanlige problemer

Tabellen under viser hva du bør sjekke først ved de mest typiske problemene.

Les alltid vilkårene for den metoden du bruker. Grenser kan variere fra dag til dag, så bekreft dem i kontoinnstillingene.

Det viktigste tipset er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør store innskudd. Da unngår du de fleste utsettelser både på innskudd og uttak.